office里，总有不得不开口的场合。 　　但问题通常非常棘手，只觉千言万语涌到嘴边，却哪一句都不合适。 　　草草敷衍几句场面话，甚至一着急说错了话，只得垂头丧气败下阵来，心里直恨自己不成器：“平时就你话多，怎么要紧关头就哑了？” 　　若你以为那个在老板面前字字珠玑的同事只是反应比你快，那就大错特错了！但凡office里的“脱口秀明星”，一定是经过了平时一点一滴的积累和准备。

   　　觉得神秘？就来看看其中的奥妙吧！ 　　大老板殷殷“垂询”，如何是好 　　在同事眼里，Michael可算是大老板座前的得力干将。虽然年纪轻轻，却被视作公司的“明日之星”，做事靠得住，难得的是又不居功自傲。而且，同事平时有什么事托他帮忙，他很少以“工作忙”为由拒绝，总是帮你办得妥妥贴贴。

  所以，老板器重他，部门经理满意他，同事也不妒忌他。 　　前两天，Michael向老板汇报工作。老板频频点头，但似乎有些心不在焉。Michael有点不安，但还是坚持汇报完毕。正准备走，老板冷不丁来一句：“这两天因为新产品卖得不好，市场部和销售部吵得很厉害呢，都说是对方的问题。

  你看看，哪个环节出了毛病？” 　　Michael一愣，心想：这种事，我一个“小不腊子”又不知道情况，哪里有资格发言？再说，谁不知道那两个部门的经理是死对头，没事还要抬两句杠呢，出现这种情况，鬼知道是哪里出了事…… 　　比Michael更胸闷的是Linda，她也是老板眼里的明星员工。

  本来，那天只是一个普通的半年度总结谈话，和大老板汇报完工作又谈完心，正准备起身走人，老板却突然抛出一句：“你觉得Andy这人怎么样？” 　　Andy是Linda所在部门的经理，她的顶头上司！这可叫人怎么答？ 　　点评：通常能获公司高层“垂询”殊荣的，都是老板眼里很有才干的员工。

  这种情况下，不必在乎人事关系，只需向老板表达出一个信息：“我所说的一切都是为了公司的利益。” 　　Michael不用害怕部门经理们权势熏天，客观评价那两个部门在这次活动中的得失利弊即可。 　　可如果从来没想过这个问题怎么办？很简单，即使是基层员工，要想有所提高，也绝不能只把自己当干活机器，多学着想想：“如果我是老板，这个问题如何解决？”被老板寄予厚望，则更应该学着站在更高的角度来考虑。

  机智的应对，永远源于平时的积累。 　　对大老板，Linda当然要如实评价自己的顶头上司，但是语气上不妨转个弯：“他××方面很出色，而我又有些××长处，我们比较互补，所以合作得很愉快。”对Linda的上司，老板只会了解得比她更清楚，这么问，通常只是想看看她的反应：“她会不会有点成绩，就看不起自己上司？”心胸狭隘的人，怎么指望得到提升？ 　　即兴发言，陷阱重重 　　从清华大学毕业后，张先生进了机关，专业对口，在处里那群老老少少当中，他的专业知识显得鹤立鸡群，加上人活络，干劲足，工作几个月，处长看到他，永远一脸慈祥，眉开眼笑，私下里还说要送他出国学习。

   　　但事情就坏在一次例行会议上。那一回，局领导为了表示对张先生那个处时下工作的重视，亲自主持会议，处长胸有成竹，把事前准备好的方案一五一十汇报出来，听得领导频频点头。汇报完，处长一脸轻松，照例谦虚一番：“今天趁局长也在这里，大家有什么意见建议，尽管提出来，”他扫视一下全场，冲得力干将点点头，“小张，你是科班出身，来提提意见？” 　　看到局长冲自己笑眯眯，张先生有点热血沸腾：“领导给我表现的机会，我可要抓住啊……”于是，他迫不及待地开了头：“处长讲得不错，不过还有几点可能值得商榷……” 　　讲到“第一”，处长还有些风度：“对对对，小张讲得不错，我忽略了……”第二点跟进时，处长的脸上开始挂不住，等到张先生讲到“第四”，他终于毫不客气地打住了他：“小张，局长时间有限，你长话短说。

  有些东西我们讨论过以后，再向领导汇报……” 　　连着几星期，处长都没搭理张先生。出国学习那回事，自然再也没有提起。 　　点评：很多人都害怕开会时即兴发言，经常是一被点到名，大脑就一片空白。结果要么讲点空话了事，要么就像张先生一样误入陷阱。 　　其实，有板有眼的“即兴发言”，一定是事先准备过的！从你接到开会通知、得知会议内容的那刻起，就该着手准备即兴发言的提纲，内容一定要对事不对人。

   　　以张先生的情况，要避免“更正”、“补充说明”之类的字眼，比较合适的措辞是：“刚才处长讲得很有道理，尤其是他讲的第三条，让我深受启发……” 　　明明是提意见，听起来却像是在肯定，这一点才最需要修炼！ 　　在电梯里遇见上司…… 　　这阵子，吴小姐正在负责一个项目，工作正进行到紧要关头。

  一天上班时，和上司进了同一部电梯。寒暄了两句，上司直奔主题：“工作进展得怎么样了？”吴小姐犯了难，项目倒正有点小问题，可怎么说？刚“嗯嗯啊啊”了几句，电梯门已经打开…… 　　电梯里的第二次尴尬，是聊了两句天气之后，上司缄口不言。那次，电梯里只有她和上司两个人，吴小姐只好机械地盯着跳动的楼层数字，浑身不自在…… 　　点评：电梯间里遇见上司，应该只有两种情况：聊天，或者简单谈工作。

   　　聊天通常由下属的寒暄发起：“你今天的领带很漂亮。”上司心情好，自然会接着你的话头往下讲。几十秒时间，倏忽而过。 　　如果他主动问起工作，回答一定要简明扼要。听说过一个精彩的例子：“经理，我去看过门店了，新产品卖得不如我们预期的好，顾客反映说我们的宣传册做得不像上次那么有针对性。

  ”头一句，表明我在工作；第二句，指出我发现了问题；第三句，给出了问题症结。 　　如果上司闷声不响，那就把握主动权，由你发起话题汇报工作。 　　平时就应该多训练自己，这样当上司随时问起工作，你随时便可以给出简要答复。 　　陪客户吃饭，挖空心思 　　Nina在公司做销售，平时常和客户一起用餐。

  吃饭时如何发起话题，自然成了Nina的一大课题。 　　好多时候，她有些力不从心，努力发起话题，人家却接不上话。最要命的是，人家念她是刚毕业的小姑娘，有心照顾她，结果场面变成了她奋力挣扎在话题海洋，抛出一个又一个救生圈，人家也奋力跟上，却总是回应了一句就再也无话可说；Nina只好沉默一会，继续重复无效劳动———好好一顿饭，吃得宾主双方都有些绝望，场面别提有多尴尬！ 　　点评：不管是在办公室还是饭桌上，销售、公关等职业经常需要和不太熟悉的客户交际，他们的年龄、生活、背景经常和你相差十万八千里，怎么能让聊天轻松自如地进行？ 　　有3个步骤：在寒暄中观察对方；谈论对方可能感兴趣的话题；多当倾听者。

   　　老年人喜欢谈过去；中年人则可以问他“您的公司是怎么创业的”，再不然就聊家庭；年轻人更简单，足球、时尚、旅游无所不包……对方话匣子打开，你便只需认真倾听，并报以鼓励的微笑，哪里还会有什么尴尬？

完成 丢弃。